Проблема не в людях, а в процесах
(Вільям Едвардс Демінг, один з батьків сучасного менеджменту та управління якістю)
Чи можна управляти лікарнею через бізнес-процеси? Не можна, а варто. І нехай вас не лякає перша частина цього слова – “бізнес”. Воно вживається лише для того, щоб відмежувати бізнес-процеси від процесів операційних, тобто процедур. Частинка “бізнес” тут означає [...]

Тепер це виглядає наївно, але раніше я вважав, що наша приватна медицина справді краща за державну. Вважав, доки не довелося подивитися на неї з боку пацієнта. А виявилася дуже неприємна річ – нічим приватні заклади не кращі. Трагізм становища в тому, що не можна і сказати, що державна медицина краща за приватну. Вони варті одна [...]

Що повинна зробити пацієнтові лікарня, щоб він припинив лікування у ній і звернувся до іншого закладу? Звичайно, погано лікувати його хворобу. Але це далеко не все! Виявляється, пацієнтам конче необхідно від лікарні не тільки саме лікування, але й інформація про нього. Необхідно настільки, що вони готові змінити через це місце лікування.

У сьогоднішньому дописі поговоримо про два на перший погляд філософські поняття, які водночас як ніколи стосуються управлінської практики охорони здоров’я. Перше поняття ми чуємо увесь час – якість. Друге поняття багато з нас почують вперше – цінність. Чим же цей допис буде відрізнятися від сотень статей, в яких ідеться про якість нашої охорони здоров’я? Відмінність [...]

У якості першого допису на блог hm я хотів би обговорити одну з найкращих статей, яку довелося читати останнім часом. Вважаю, вона є не лише цікавим матеріалом: думки, висловлені в ній можуть задати напрям даного блогу загалом. Ідеться про інтерв’ю журналу The McKinsey Quarterly із Делосом Косгроувом (Delos Cosgrove), керівником Клівлендської клінки. Клівлендська клініка – [...]