Ідентифікація потреб клієнта  – є першим процесом, з якого варто починати створення компанії, в тому числі медичного закладу. Визначення потреб повинно передувати створенню продукту, тобто перед тим, як створити концепцію Вашого медичного закладу, варто зрозуміти чого хочуть Ваші потенційні майбутні клієнти (пацієнти).
Зазвичай, процес вивчення клієнта та його потреб упускається, а власна справа розпочинається одразу з [...]

Таке запитання напевно виникає у людини, котра має справу з опитуванням пацієнтів щодо задоволеності послугами в клініці. Лікарі та медичні керівники ставлять під сумнів необхідність опитування пацієнтів, оскільки «пацієнти нічого не розуміють», «якщо пацієнти задоволені, це ще не означає що їм надали якісну послугу і навпаки».
Спробуємо на це запитання дати 2 відповіді – статистичну (перевірену) [...]

Якщо більшість українських клінік вважають опитування пацієнтів чимось абстрактним і непотрібним, то американські клініки «звітуються» за задоволеність їх пацієнтів на постійній «добровільно-примусовій» основі перед Урядом США(програмою Medicare). З березня 2008 року діє проект Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers (H-Caps), мета якого відобразити рівень задоволеності послугами медичного закладу, в даному випадку дослідження відображає «interpersonal process [...]

Іноді я приходжу до висновку, що те велике значення, яке ми надаємо Інтернету, все одно применшене. Поширення та здешевшання інформації, яке відбувається завдяки Мережі, і яке змінює моделі відносин у багатьох сферах бізнесу, не може не мати потенціалу впливу і на охорону здоров’я. Ми вже говорили про потужність, яка закладена у проектах, подібних до Google [...]

Чи є пацієнт клієнтом? Чи є пацієнт споживачем?
Приводом написати на цю тему став пост на медичному блозі Kevin M.D. під назвою “Чи повинні пацієнти розцінюватися як клієнти, і якщо так, то чи завжди вони праві?”. Сам по собі пост додає мало до дискусій з зазначеного питання, і, як і більшість таких розмов, приходить до висновку, [...]

Как известно, человек отличается от животного тем, что производит. Производство услуг (в данной статье речь пойдет о медицинских услугах) в огромной степени состоит из производственных отношений, возникающих между клиентом (он же пациент) и теми, кто эту услугу оказывает. Здесь автор попытается проанализировать эти отношения и понять почему между ними возникает столько трений, учитывая нынешнее состояние [...]

Сто разів мені доводилося чути таке: “Бізнес в медицині – особливий, він не такий як інші, і його не можна порівнювати з іншими”. Десь поряд з цим також були фрази “Пацієнта не можна називати клієнтом” ну і таке інше. Я завжди переконував людей у зворотньому. Чому? Бо ці фрази служили чудовим прикриттям тому, що можна [...]

Після того, як ми коротко оглянули систему Google Health одразу після її появи і дали їй час стати на ноги, настала пора дати сервісу більш серйозну оцінку. Найкраще це робити, звичайно ж, спробувавши його на собі. Так я і вчинив. Одразу ділюся результатами “тест-драйву”: системою користуватися приємно навіть не живучи в країні, до якої вона [...]

Фото, які ви бачите в цьому дописі, зроблені мною два дні тому під час нарешті здійсненої поїздки до Зони відчуження. Це знімки міської лікарні, яка знаходиться в місті Прип’ять. Вона не приймала пацієнтів вже понад 20 років.

Google виконує обіцянки. Давно анонсований сервіс Google Health запущено. Нова ера в охороні здоров’я, яку спеціалісти на Заході називають Здоров’я 2.0, здається, справді стоїть на порозі і стукає в двері. До чого докотився світ – пацієнти самі починають вести власні медичні картки.