Таке запитання напевно виникає у людини, котра має справу з опитуванням пацієнтів щодо задоволеності послугами в клініці. Лікарі та медичні керівники ставлять під сумнів необхідність опитування пацієнтів, оскільки «пацієнти нічого не розуміють», «якщо пацієнти задоволені, це ще не означає що їм надали якісну послугу і навпаки».
Спробуємо на це запитання дати 2 відповіді – статистичну (перевірену) [...]

Вона, як пишуть у пресі, виявляється, не влаштовує українців. Причому не влаштовує вже давно: ще у 2001 році нам прозоро натякнули: “інтегральний показник якості складає 56%, хлопці”. Але тільки в минулому році українці в повній мірі зрозуміли “как страшно жить”. В результаті обрані українцями парламентарі призначили працівників міністерства, які одразу ж вирішили допомогти. І сподвиглися [...]

Збалансована система показників (скорочено ЗСП, англ.-Balanced Scorecards) – це методика, що привертає все більшу увагу топ-менеджерів в нашій країні, як прибуткових, так і неприбуткових організацій. Адже вона є ефективним вирішенням проблем, що стоять перед нашим бізнесом і суспільством.
Такий підхід не може не обнадіювати тих, хто бачить майбутнє нашої країни в ефективній економіці, розвиненій інфраструктурі та [...]