Щоб у вас була якість — нею треба займатися. Оцю просту думку намагався донести Уільям Едвардс Демінг через усі свої професійні потуги. В результаті свого довгого і цікавого життя Демінг залишив управлінцям всього світу цілу світоглядну систему, покликану відповідати на одне питання: як організаціям продукувати якість — довго, стабільно, у великій кількості і з усмішкою [...]

Нещодавно ходив по інтернету в пошуках яскравих управлінських практик в охороні здоров’я. Одразу знайшов яскраву практику, але не хорошу, а погану. Хоча про погане писати не хочеться, але не можу не висловитися про те, що побачив, з двох причин. Перша – такі речі поширені на ринку. Друга – випадок дуже наочний, просто хрестоматійний. На тему [...]

Ідентифікація потреб клієнта  – є першим процесом, з якого варто починати створення компанії, в тому числі медичного закладу. Визначення потреб повинно передувати створенню продукту, тобто перед тим, як створити концепцію Вашого медичного закладу, варто зрозуміти чого хочуть Ваші потенційні майбутні клієнти (пацієнти).
Зазвичай, процес вивчення клієнта та його потреб упускається, а власна справа розпочинається одразу з [...]

Таке запитання напевно виникає у людини, котра має справу з опитуванням пацієнтів щодо задоволеності послугами в клініці. Лікарі та медичні керівники ставлять під сумнів необхідність опитування пацієнтів, оскільки «пацієнти нічого не розуміють», «якщо пацієнти задоволені, це ще не означає що їм надали якісну послугу і навпаки».
Спробуємо на це запитання дати 2 відповіді – статистичну (перевірену) [...]

21 травня відбулася перша щорічна конференція «Сучасне управління та охорона здоров’я». Вона засвідчила, що організатори встигли з темою якраз вчасно. Розмова про управлінські проблеми в охороні здоров’я назріла. Про це засвідчила більша, ніж очікувалася, кількість учасників, практично повна заповненість зали до кінця конференції та ідеї, які звучали у доповідях та дискусії.

Вона, як пишуть у пресі, виявляється, не влаштовує українців. Причому не влаштовує вже давно: ще у 2001 році нам прозоро натякнули: “інтегральний показник якості складає 56%, хлопці”. Але тільки в минулому році українці в повній мірі зрозуміли “как страшно жить”. В результаті обрані українцями парламентарі призначили працівників міністерства, які одразу ж вирішили допомогти. І сподвиглися [...]

“Коли людина розділила світ на складові,
вона перестала розуміти дію законів
не тільки Божих, але і людських”
Лао-Цзи
Лікарі, які жили і працювали ще півсторіччя тому, були б здивовані і горді сучасною медициною, її науковими досягненнями, технологіями, ліками, інфраструктурою. Поряд з тим для сучасних пацієнтів увесь цей високорозвинений світ медицини стає не полегшенням, а все більшим економічним [...]

Що таке якість в українських клініках?  Коли відвідуєш сайти клінік,  складається враження, що якістю для більшості клінік є сучасне обладнання, сучасні реанімобілі, госпітальні послуги високого рівня. Деякі клініки говорять про свій персонал (фото лікаря,  який стаж, де вчився лікар, які тренінги пройшов). Як підтвердження навожу цитати з сайтів деяких клінік:

Постсоветская медицина Украины и других государств -бывших республик СССР (за исключением балтийских) резко отличается от медицины, практикуемой в индустриальных, медицински цивилизованных странах.
Характерными чертами постсоветской медицины являются централизация и специализация медицинских учреждений и крайне низкая квалификация врачей. Врачи, практикующие медицину в постсоветском пространстве прошли, проходят и продолжают проходить некое подобие последипломной подготовки, не имеющей ничего общего [...]

Тепер це виглядає наївно, але раніше я вважав, що наша приватна медицина справді краща за державну. Вважав, доки не довелося подивитися на неї з боку пацієнта. А виявилася дуже неприємна річ – нічим приватні заклади не кращі. Трагізм становища в тому, що не можна і сказати, що державна медицина краща за приватну. Вони варті одна [...]