На минулому тижні у Школі охорони здоров’я відбулося відкрите заняття з курсу “Процесно-орієнтоване управління” в рамках презентації магістерської програми “Управління в охороні здоров’я для керівників”. Як Ви пам’ятаєте, ми вели twitter-трансляцію з цієї події. Тепер – до Вашої уваги пост про тему того заняття – бізнес-процесне управління. У цьому пості – “сухий залишок” ідей, висловлених [...]

Проблема не в людях, а в процесах
(Вільям Едвардс Демінг, один з батьків сучасного менеджменту та управління якістю)
Чи можна управляти лікарнею через бізнес-процеси? Не можна, а варто. І нехай вас не лякає перша частина цього слова – “бізнес”. Воно вживається лише для того, щоб відмежувати бізнес-процеси від процесів операційних, тобто процедур. Частинка “бізнес” тут означає [...]