Ідентифікація потреб клієнта  – є першим процесом, з якого варто починати створення компанії, в тому числі медичного закладу. Визначення потреб повинно передувати створенню продукту, тобто перед тим, як створити концепцію Вашого медичного закладу, варто зрозуміти чого хочуть Ваші потенційні майбутні клієнти (пацієнти).
Зазвичай, процес вивчення клієнта та його потреб упускається, а власна справа розпочинається одразу з [...]

Якщо більшість українських клінік вважають опитування пацієнтів чимось абстрактним і непотрібним, то американські клініки «звітуються» за задоволеність їх пацієнтів на постійній «добровільно-примусовій» основі перед Урядом США(програмою Medicare). З березня 2008 року діє проект Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers (H-Caps), мета якого відобразити рівень задоволеності послугами медичного закладу, в даному випадку дослідження відображає «interpersonal process [...]

Іноді я приходжу до висновку, що те велике значення, яке ми надаємо Інтернету, все одно применшене. Поширення та здешевшання інформації, яке відбувається завдяки Мережі, і яке змінює моделі відносин у багатьох сферах бізнесу, не може не мати потенціалу впливу і на охорону здоров’я. Ми вже говорили про потужність, яка закладена у проектах, подібних до Google [...]

Це не новина від Маккінзі, це очевидна річ, але чомусь на сайтах переважної кількості українських клінік так мало корисної  і цікавої для пацієнтів інформації.
Нове покоління обирає не лише Pepsi, а й користується Інтернетом.  Досить активно користується. Коли щось десь заболіло, або засвербіло, людина часто починає з того, що вводить в Google    розділ медицини , симптоми, [...]

В Америці існує асоціація Репродуктивних Технологій – Society for Assisted Reproductive Technolohy (хоча не тільки вона одна). Її задача – це поширення (пропаганда) та покращення стандартів лікарської практики допоміжних репродуктивних технологій (ДРТ) на благо пацієнтів, членів асоціації та суспільства в цілому (дослівний переклад з сайту).

На ці питання про власного доктора пацієнтів просить відповісти нещодавно створений у Британії веб-сайт http://www.iwantgreatcare.org/ (дослівно: я-хочу-якісної-допомоги.org). Якби ми були британцями, ми могли б зайти на сайт і по кожному з трьох питань поставити своєму лікарю оцінку від 0 до 100 балів. А також знаходити лікаря з найкращими оцінками та відгуками. Щоправда, багато лікарів не [...]

Цей допис я пишу для того, щоб перенести дискусію щодо того чи можуть пацієнти (чи будь-хто інший) адекватно оцінити якість клініки, у окрему тему і одночасно висловити власну думку з даного приводу.
Позиції, які вже прозвучали у коментарях до інших статей, є наступні:

Як відомо, людина може пристосуватись до будь-яких умов. Так і пацієнти української системи охорони здоров’я долають труднощі які їм пропонує Конституція України у вигляді безкоштовної і гарантованої медичної допомоги і пов’язаних з цим наслідків. Пацієнти намагаються вирівняти дисбаланс, який склався за радянських часів. Вони самі шукають лікаря, який їм подобається, самі [...]

Що повинна зробити пацієнтові лікарня, щоб він припинив лікування у ній і звернувся до іншого закладу? Звичайно, погано лікувати його хворобу. Але це далеко не все! Виявляється, пацієнтам конче необхідно від лікарні не тільки саме лікування, але й інформація про нього. Необхідно настільки, що вони готові змінити через це місце лікування.

Про прозорість в охороні здоров’я багато говорять і про це можна багато дискутувати. Я цього робити не буду, а тільки наведу приклад. Нагода поговорити про це питання буде пізніше. В Україні саму ідею прозорості, відкритості медичних результатів поки що сприймають без особливого ентузіазму і навіть з острахом. Хоча в довготерміновому періоді від прозорої інформації [...]