Що таке якість в українських клініках?  Коли відвідуєш сайти клінік,  складається враження, що якістю для більшості клінік є сучасне обладнання, сучасні реанімобілі, госпітальні послуги високого рівня. Деякі клініки говорять про свій персонал (фото лікаря,  який стаж, де вчився лікар, які тренінги пройшов). Як підтвердження навожу цитати з сайтів деяких клінік:

1) MAGNETOM Avanto стоимостью 2 100 000 EURO – самая совершенная и мощная магнитно-резонансная система в отрасли класа 1,5Т сканеров, лидер по качеству изображений, клиническим возможностям и скорости магнитно резонансных исследований.

2) Це великий сучасний медичний центр з парком реанімобілів, власними операційними, лабораторією, діагностичним центром, поліклінікою, стаціонаром та амбулаторіями з різноманітних напрямів лікування.  …не має аналогів в Україні. Вона не тільки найбільша за розміром, але й оснащена найсучаснішим медичним обладнанням останнього покоління світових лідерів медичної промисловості: фірм General Elektrik (США), Philips, Fujnon (Японія). Такої кількості й різноманітності медичних послуг європейського рівня в одному місці не надає жоден український медичний заклад….

3) В 2005 году Клиника признана клиникой европейского уровня.

4) Це перш за все якість, але якість не буває дешевою! (that’s my favorite)

5) Великолепный особняк стиля «Модерн» XIX века, где расположилась клиника, находится в историческом центре Киева. За коваными воротами – охраняемый паркинг, а интерьер и теплая уютная атмосфера, царящая внутри клиники, далеки от больничных и напоминают, скорее, отель с комфортными одноместными номерами, гастрономическим рестораном и внимательным персоналом. Специалисты клиники  обладая практическим опытом, регулярно проводят и участвуют в научных и клинических стажировках в ведущих мировых институтах, благодаря чему используют в своей работе опыт и новейшие методики в каждой из областей.

6) Комплексность предоставляемых услуг позволяет в кратчайшие сроки на базе клиники установить точный диагноз, при необходимости провести адекватное эффективное лечение и дальнейшее наблюдение.  Система многоступенчатой анти-микробной защиты позволяет избежать инфекционных осложнений.

Все палаты одноместные, оснащены индивидуальным климат-контролем с предварительной очисткой воздуха, санузлами, кнопками вызова медицинских сестер, телефонами и телевизорами, а также выходом в интернет.

Специализированная современная кухня предоставляет возможность составления индивидуального меню с учетом  пожеланий пациента и рекомендаций диетолога.

Автономность жизнеобеспечения клиники гарантирует бесперебойное функционирование всех систем.

Система управления качеством соответствует международным стандартам.

На моє переконання сайти дуже добре  відображають суть компанії, а отже можна цілком впевнено стверджувати що сайт відображає розуміння якості медичних клінік.

З наведених цитат можна «прочитати», що під якістю клініки розуміють якість їх РЕСУРСІВ (обладнання, персонал, приміщення, ремонт).  Але чи вистачає одних ресурсів щоб забезпечити роботу системи?

Наприклад, ми маємо деталі  для швейцарського годинника. Лише  деталей  мало щоб годинник виконував свою основну МЕТУ – правильно вказував час. Для того, щоб він ФУНКЦІОНУВАВ, потрібно правильно встановити ВЗАЄМОЗВ’ЯЗКИ  між деталями,  які допомагають правильно здійснювати ПРОЦЕСИ. Як ми взнаємо  чи годинник виконує свою МЕТУ? Ми звіряємось  з іншими годинниками. Час, що вказує годинник – це РУЗЛЬТАТ його роботи.

Не вдаючись в різні теорії  якості, можна сказати, що складові якості системи – це її РЕСУРСИ, ПРОЦЕСИ, РЕЗУЛЬТАТИ.

Цілком зрозуміло, що найбільш наглядними для залучення пацієнтів є розповідь про свої РЕСУРСИ, адже розмітити фото процесу на сайті клініки є досить проблематичним, на відміну фото доктора медичних наук та МРТ на мільйони євро…

Але розміщення РЕЗУЛЬТАТІВ на сайті клініки є цілком можливим. Проте зустрічається дуже рідко, тому що їх майже ніхто не вимірює.  Наскільки мені відомо, вимріюють свої клінічні результати ВРТ- клініки (натисніть для збільшення):

Отже, порівняти, наприклад,  годинник фірми Борис з годинником Медікома є просто неможливим, бо  на них образно немає ані стрілок, ані циферблату, проте є гарний браслет та позитивні відгуки людей, які купили їх і додумують собі час….

Я прекрасно розумію, що школяр з 1-го класу не може піти вчитись одразу в 10, йому потрібно навчатись в 1,2,3,4 і т.д…. Але принаймні цей студент повинен розуміти що він має 10 класів попереду…