Коментарі до Зрозумійте свою справу. Клієнтський ряд

Від: Anna lyba

Anna lyba — Mon, 18 Aug 2008 12:54:19 +0000

Мене теж наштовхнув клієнтський ряд на такі запитання: А навіщо нам пацієнт? а навіщо нам лікар? а що ми взагалі робимо? навіщо ми це робимо?
Я згодна з Тарасом, що основна проблема і недовірі. Але як же її подолати?
І я тут подумала, що якщо пацієнт іде до хорошого лікаря але вже намалював його чортом, то чи зможе побачити у чорті хорошого лікаря. І якщо він буде відноситись до хорошого лікаря як до чорта, то чи буде хороший лікар хорошим лікарем. а не чортом.
Треба, мабуть, зараз підтримувати лікарів, аби вони не реагували на суспільну думку та ставлення пацієнтів і робили свою справу якісно, доти доки пацієнти не поміняють своє ставлення, а в суспільстві не створеться позитивний імідж.
Ось наприклад нещодавно читала на лікарінфо, що іноземці все частіше ідуть в Україну лікуватись… нам наведені факти, по країнам, розцінки… І говориться в статті, що якість така ж як у їх країнах, та може подекуди й краще та уважніше ставлення. Ось тут я перейнялася гордістю за наших лікарів..
Дякуємо порталу за піднання іміджу лікарської справи в Україні.
Це навіть краще, аніж публічне обговорення проблем галузі, адже не кожен пацієнт зрозуміє дискусію правильно та зробить адекватні висновки:)

Від: Тарас Жиравецький

Тарас Жиравецький — Thu, 03 Jul 2008 11:47:36 +0000

Цікавий погляд, який справді відображає класику стосунків. З практики як і у всьому є ньюанси! І нажаль вони деколи відіграють величезну роль. І криється секрет у психології кожного учасника процесу. Якщо у когось буде недостатньо розуміння проект буде вмирати правда поступово. Найбільша проблема зараз не у лікарях,а у недовірі до медицини зі сторони пацієнта (обгрунтована) і позиціонована від державної медицини, а також приватної (лікарі в більшості ті самі до 99 % – проблема кадрів і їх психології і звичок), тому пацієнт позиціонує кожну клініку, як установу в якій кадри вирішують все, а кадри спільні для двох систем ринкової та державної

Від: павло ковтонюк

павло ковтонюк — Tue, 01 Jul 2008 14:52:29 +0000

Повністю згоден щодо вигідності. Просто є ще один момент: внутрішні клієнти, які не роблять нічого цінного для зовнішніх – не внутрішні клієнти. Моє зауваження – це просто привід подумати, навіяний статтею. Чим головний лікар цінний для пацієнтів? Він лікує. Тоді він має просто називатися – лікар. Або – хороший лікар. Він будує внутрішній процес лікування. Тоді він менеджер. Він просто носить звання… тоді він справді головний лікар =) Я до того, що побудова клієнтського ряду – вправа настільки корисна, що може ставити цікаві питання. Такі як: а навіщо нам головний лікар? =)

Від: Myroslava

Myroslava — Tue, 01 Jul 2008 13:25:28 +0000

Павло, класне зауваження. Дійсно не видно що кожний з учасників нашого ланцюга робить власне для клініки ї пацієнтів. Я не мала на меті розкрити це питання за допомогою клієнтського ряду. Цим дописом я лише хотіла сказати що керівник клініки мають побудувати свою компанію так, щоб кожен з учасників отримував цінність (вигоду) для себе. Це передумова того, що вони створюватимуть цінність для клініки (пацієнтів, директора, батьків). Думати, що робота має бути ВИГІДНОЮ для всіх учасників ланцюга це, як на мене, чесно.

Від: павло ковтонюк

павло ковтонюк — Sat, 28 Jun 2008 07:52:35 +0000

Дуже цікавий погляд, як на мене!
У мене є тільки одне питання. Це добре, що ми створюємо цінність для наших “внутрішніх клієнтів” – лікарів, головного лікаря тощо. Але ж і вони повинні відігравати свою роль у тому, щоб ми могли задовольнити нашого кінцевого споживача. У трьох сценаріях в цій статті я абсолютно не бачу, що цінного в нашій клініці робить головний лікар крім того, що отримує від клініки можливість самореалізації. Це, звичайно, чудово, що людина заробляє і реалізує себе, але ж… =)